База знаний: Описание отчётов
Общий отчёт по задачам
Автор Отдел разработки и внедрения на 19 September 2014 13:47 PM

Общий отчёт по задачам

Описание

Отчет показывает статистику входящих звонков в разрезе задач и по кол-центру в целом.

 Параметры

Дата - Интервал дат.

Задачи - Набор задач.

Мин. время в очереди, сек. - Участвует при подсчете пропущенных звонков. Пропущенный звонок, который пробыл в очереди менее заданного значения, не будет учитываться при подсчете.

 Отображаемые данные

Название задачи

Входящих - Количество звонков, которые поступили в задачу.

Обслужено - Количество звонков, дошедших до оператора.

Потеряно - Количество звонков, потерянных в очереди ожидания.

Рейт, % - Соотношение обслуженных звонков к поступившим в задачу.



Вложения 
 
 generalreporttasks.jpg (46.87 кБ)
 общий отчет по задачам.xmlr (7.70 кБ)
(1 голос(а))
Эта статья полезна
Эта статья бесполезна