База знаний
Общий отчёт по задачам с разбивкой по временным интервалам
Автор Отдел разработки и внедрения на 19 September 2014 13:45 PM

Общий отчёт по задачам с разбивкой по временным интервалам

Описание

Отчет показывает статистику входящих звонков по задачам в разрезе временных интервалов.

 Параметры

Дата - Интервал дат.

Время - Временной интервал.

Задачи - Набор задач.

Интервал - Шаг разбивки на интервалы.

Мин. время в очереди, сек. - Участвует при подсчете пропущенных звонков. Пропущенный звонок, который пробыл в очереди менее заданного значения, не будет учитываться при подсчете.

 Отображаемые данные

Временной интервал

Входящих - Количество звонков, которые поступили в задачу.

Обслужено - Количество звонков, дошедших до оператора.

Потеряно - Количество звонков, потерянных в очереди ожидания.

Потеряно оператором - Количество звонков, которые оператор отклонил, либо не взял трубку вовремя.

Рейт, % - Соотношение обслуженных звонков к поступившим в задачу.



Вложения 
 
 generalreport.jpg (67.55 кБ)
 общий по задачам с разбивкой по временным интервалам.xmlr (13.33 кБ)
(1 голос(а))
Эта статья полезна
Эта статья бесполезна